Klantenservice medewerker bij De Friesland in Leeuwarden

Wat ga je doen?

"Als ik naar de huisarts moet, valt dit dan onder het eigen risico?" "Ik moet een kies laten trekken bij de kaakchirurg, ben ik hiervoor verzekerd?" "Ik kan de factuur van het eigen risico niet betalen, kan ik hiervoor een betalingsregeling krijgen?" Dit zijn voorbeelden van vragen die op dagelijkse basis binnen komen bij de klantenservice van zorgverzekeraar De Friesland. De Friesland werkt niet met tijdrovende keuzemenu's, wat betekent dat jij allround inzetbaar bent en klanten met alle zorgvragen kan helpen. Jij luistert als klantenservice medewerker goed naar de klantvraag en gaat samen met de klant naar een passende oplossing kijken. Dit kan bijvoorbeeld in de vorm van een betaalregeling zijn of een wijziging in de zorgverzekering van de klant. 

De Friesland is onderdeel van Achmea en zit ook in het kantoor van Achmea in Leeuwarden. Het DNA van zorgverzekeraar De Friesland is samen te vatten in vier punten: Samen, Lef, Dichtbij en Plezier. De Friesland denkt graag met jou mee zodat jij je werk zo goed mogelijk kan doen en klanten als de beste kan informeren.

Training
Je hoeft nog niet alle ins en outs over zorgverzekeringen te weten vantevoren. Je wordt namelijk in 6 weken opgeleid tot klantenservice medewerker. Hiervan zijn 3 weken bestemd voor de training vanuit de Friesland en 1 week om jouw Wft Zorg te behalen. Deze mag je overigens op kosten van YoungCapital behalen. Daarna heb je nog twee weken blokbegeleiding, deze 2 weken zijn op kantoor. De training is 34 uur in de week, verdeeld over 5 dagen. Deze functie start op 5 september of 3 oktober 2022. 

Wanneer werk ik?
Je werkt als klantenservice medewerker bij De Friesland in Leeuwarden 24-34 uur per week tussen 08.00 en 18.00 uur op doordeweekse dagen. Je kunt zelf kiezen welk urenaantal jouw voorkeur heeft. Omdat er in november en december topdrukte is, werk je dan ook af en toe in de weekenden en avonden. In principe is deze baan tot 1 februari 2023. Zit jij helemaal op je plek? Dan is de kans groot dat je daarna ook kunt blijven. Doorgroeien naar een andere functie behoort ook zeker tot de mogelijkheden. Als jij je van je beste kant laat zien, zit het helemaal goed. 

Hoe zit het met de sollicitatieprocedure?
Om te kijken of De Friesland en de functie helemaal bij jou passen, houden wij eerst een videogesprek. Daarna volgt er nog matchday bij De Friesland, hierin leer je het bedrijf en de functie nog beter kennen. Match made in heaven? Dan begin je met de training op 8 augustus, 5 september of 3 oktober 2022. Voor deze functie ga je op onze kosten je Wft Zorg certificaat behalen.

Wie ben jij?
Jij herkent je in het DNA van De Friesland:

• Samen werken met jouw collega's in het belang van de klant en gebruik maken van elkaars kwaliteiten. Je werkt in een zelforganiserend team met leuke en gezellige collega's;
• Jij hebt lef om zelf beslissingen te nemen. Je staat open voor feedback en durft dat ook aan collega's te geven. Jij wil altijd kijken naar hoe het beter kan. Je mag natuurlijk leren door fouten te maken. Je bent gedreven om altijd te blijven verbeteren;  
  
• Jij bent dichtbij en betrokken bij de klant en bij jouw collega's. Je kan je goed inleven, oprechte interesse tonen en schakelen op het niveau van de klant. De wens van de klant is het uitgangspunt. De klant staat voorop en voelt zich begrepen;
• Plezier hebben in het werk! Jij vindt het belangrijk dat de klant met een glimlach ophangt. Het is voor de klant merkbaar dat je met plezier werkt.

Hoe is het eigenlijk om bij De Friesland te werken?
Nina - Coach Klantcontacten:
Het KCC van De Friesland is geen gewoon callcenter. Elk gesprek is anders: van medische gesprekken, financiële gesprekken tot aan reisgesprekken. Ondertussen ben ik met veel plezier al 3,5 jaar coach. Gesprekken terugluisteren en samen met collega’s de kwaliteit van onze gesprekken verbeteren vind ik een belangrijke taak. Tijdens de campagne ben ik als coach nauw betrokken bij onze nieuwe collega’s. Zie ik jou binnenkort ook?!

Lars - Medewerker Klantcontacten:
Hé allemaal, afgelopen september tijdens de campagneperiode ben ik hier bij De Friesland komen werken. Hiervoor heb ik bedrijfseconomie gestudeerd, dit is mijn eerste fulltime baan na mijn studie. Ondanks het vele thuiswerken heb ik toch het gevoel gekregen dat ik een groot aantal collega’s echt heb leren kennen. Ik kon en kan altijd overal terecht met de vragen die ik heb, wat voor mij een erg fijne sfeer creëert!

Mark - Supervisor Klantcontacten:
Tijdens de kennismaking met sollicitanten zeg ik altijd: ‘Ik werk vanaf 01-10-1985 bij dit bedrijf. Toen bestonden de meesten van jullie niet of nauwelijks’. Ik ben dus al heel lang verbonden met De Friesland. Een mooi bedrijf dat mij vele kansen heeft geboden. Een organisatie waar je je kunt ontwikkelen. Vooral als je zelf organiserend en actief bent. Ik vind mezelf sportief en creatief. En ook dat past zeer bij De Friesland!

Wat wij bieden

• Een baan voor 24, 28, 32 of 34 uur per week;
• Een bruto-uurloon van €15,00;
• Reiskostenvergoeding;
• Een onbeperkt opleidingsbudget;
• Een betaalde opleiding van 6 weken voor 34 uur per week;
• Behaal op kosten van YoungCapital het WFT Zorg diploma;
• Een tijdelijke functie tot 1 februari 2023, met eventueel kans op verlenging.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Je CV mailen kan ook. Stuur je CV met motivatie naar Amber Gorter via a.gorter@youngcapital.nl en ik neem contact met je op.

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Leeuwarden

Werkuren per week

24 - 35

Salarisindicatie

€15,00 per uur

Verantwoordelijk voor

Vragen beantwoorden die telefonisch binnen komen met betrekking tot de zorgverzekering

Gepubliceerd op

02-08-2022