Helaas, deze vacature is niet langer actief

Medewerker Support Gastenservice M/V

Kamperland | Recreatief / Sport / Toerisme

Wil jij een leuke afwisselende baan, dan is werken bij Roompot Vakanties iets voor jou! Roompot Vakanties is momenteel op zoek naar een collega, om de gastenservice in Kamperland te versterken. Het inwerken is 3 weken full time, daarna ga je het aantal uur werken die wij overeenkomen met je.

Beschrijving

Wat zijn de taken? 

In deze rol verleen je support aan de gehele afdeling Gastenservice en je rapporteert daarbij aan je leidinggevende. Je zorgt voor de ondersteunende processen en middelen van Gastenservice teneinde de klantcontactprocessen een optimale tevredenheid van de gasten te realiseren.

Je bent op de hoogte van marktontwikkelingen, kent de ondersteunende processen en hebt zicht op de ‘cutting edge of technology’. Je hebt de eigenschap altijd de beste te willen zijn en voorop te willen lopen, met als gevolg de organisatie continu in beweging te houden. Je ziet het als een uitdaging om de huidige afdeling te transformeren naar een A-status callcenter en ziet het als voornaamste taak om ook op dit gebied een toonaangevende speler in de markt te zijn. Naast jouw kennis en inzichten, ben je analytisch sterk en initiatiefrijk om met de afdeling deze stap te maken.

Je taken en verantwoordelijkheden bestaan uit:

WorkForce Management

  • Het inrichten en continu optimaliseren van een effectief WorkForce Management proces
  • Operationeel uitvoeren van het WFM proces en ondersteuning van de supervisors bij hun Traffic-rol
  • Optimale inzet van de beschikbare medewerkers en optimale bereikbaarheid zijn je belangrijkste prestatie indicatoren.

Functioneel Beheer CIC

  • Het inrichten en up-to-date houden van de gebruikte CIC-modules met onder andere de rollen & rechten, call flows, e-mail routering & afhandeling en quality monitoring formulieren
  • Uitvoeren gebruikersadministratie
  • Intern aanspreekpunt, vraagbaak en helpdesk in het gebruik van CIC
  • Analyseren en optimaliseren van het CIC-gebruik, inclusief mogelijke innovaties
  • Voor onderhoud, technisch beheer en in geval van problemen functioneren als linking pin naar de ondersteunende organisaties (Frontline en SB Effect)

Rapportages

  • Het ontwikkelen en beheren van rapportages betreffende Gastenservice
  • Periodiek verstrekken van rapportages aan het management
  • Je analyseert afwijkingen van de norm, adviseert operationeel management en doet aanbevelingen aan de manager met betrekking tot verbeteracties (effectiviteit en efficiency);
  • Je valideert continu de data in rapportages en verbetert continue de leesbaarheid, bruikbaarheid en validiteit van beschikbare rapportages.

Daarnaast andere werkzaamheden om de afdeling Gastenservice effectief en efficiënt te laten opereren.

Wat verwachten wij? 
  • HBO werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar relevante werkervaring
  • Goede kennis van contact center processen
  • Kennis van en ervaring met ICT-infrastructuren voor Gastenservice
  • Teamspeler
  • Goede communicatieve vaardigheden en kunt invloed uitoefenen zonder dat je de hiërarchisch macht hebt.
  • Indien nodig ook bereid in de avonden en weekenden te werken (niet structureel)
  • Uitstekende analytische vaardigheden
  • Gedegen beheersing van Excel
Wat bieden wij? 

Een zeer uitdagende functie met een grote mate van zelfstandigheid en verantwoordelijkheid in een dynamische en groeiende organisatie. Je krijgt de mogelijkheid om het Gastenservice beleid verder vorm te geven. Wij bieden je een uitstekende beloning en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Roompot Spirit 
Roompot is een ambitieus, gezellig en oer-Hollands bedrijf. Werken bij Roompot betekent werken in een gezellige collegiale werksfeer. Iedere keer als je naar het werk toe komt waan je jezelf in de vakantiesfeer. Om onze gasten een zorgeloos verblijf te verzorgen is het hard werken maar hier word je ook voor beloond. De lijnen in de organisatie zijn kort. Meedenken en meegroeien wordt gewaardeerd en elke dag stel je de wensen van onze gasten centraal om ze een onvergetelijke vakantie te bezorgen, vanuit welk vakgebied dan ook. Een leuk voordeel is dat je als medewerker ook kunt genieten van de extra voordeeltjes. Denk bijvoorbeeld aan korting op een vakantie, gratis bezoek aan het zwembad en gratis gebruik van squash- en bowlingbanen! Je gaat aan de slag bij een toonaangevend recreatiebedrijf, deelt een passie voor reizen en bent bereid om dat stapje extra te zetten.
Plaats
Dienstverbanden
Parttime (overdag)
Gepubliceerd op
20-09-2017

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Zoek via het menu naar andere vacatures of bekijk hieronder vergelijkbare vacatures

Medewerker Support Gastenservice M/V

Wil jij een leuke afwisselende baan, dan is werken bij Roompot Vakanties iets voor jou! Roompot Vakanties is momenteel op zoek naar een collega, om...

Lees meer

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.