Als Consumer Care Specialist (klantenservicemedewerker Zorg) ben je het eerste aanspreekpunt voor patiënten wiens leven ingrijpend is veranderd door een aandoening. Je bent hun vraagbaak, steunpilaar, vertrouwenspersoon en vaak de helpende hand. Je luistert naar hun vragen, vraagt door en geeft het juiste advies of antwoord. Daarnaast denk je mee over verbeteringen en manieren om patiënten kennis te laten maken met de producten en diensten.
Als Consumer Care Specialist houd je je voornamelijk bezig met:
- Via diverse kanalen heb je contact met patiënten en informeer je hen over de producten en diensten.
- Je benadrukt het belang van therapietrouw en bewaakt dit.
- Je streeft naar optimalisatie van bestaand gebruik en biedt indien nodig aanvullende producten en diensten aan om de levenskwaliteit te verbeteren.
- Je geeft passend advies over de producten en diensten en volgt dit op indien nodig.
- Complexe vraagstukken bespreek je met je team en/of de Product Specialist.
- Je houdt je productkennis up-to-date door e-learnings en interne trainingen.
- Je signaleert verbeteringen, ervaringen en behoeften van patiënten en communiceert deze binnen de organisatie.
- Je registreert en handelt productklachten correct af.
Datamanagement
- Je registreert alle patiëntinformatie in het CRM-systeem en zorgt ervoor dat je voldoet aan de wettelijke richtlijnen m.b.t. Dataverwerking en compliance.
Patiëntenevenementen
- Je speelt een proactieve en enthousiaste rol in de evenementen die georganiseerd worden voor patiënten.
- Je volgt eventuele acties op die voortkomen uit deze evenementen.
Arbeidsvoorwaarden
- Direct in dienst bij onze opdrachtgever;
- Een salaris tussen de €2.900,- en €3.500,- bruto per maand;
- Een bonusregeling;
- Hybride werken;
- Een jaarlijkse sportvergoeding;
- Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen;
- Aandacht voor work/life balance en vitaliteit;
- 30 verlofdagen (bij een fulltime dienstverband);
- Een leasefietsregeling;
- Een uitgebreid onboardingsprogramma;
- Leuke informele bedrijfsuitjes en activiteiten.