Als klantenservice medewerker ben je altijd, maar vooral aan het eind van het jaar van onschatbare waarde. Met jouw kennis ga je een bekende zorgverzekering in Leiden helpen aan kwaliteit en perfectie. Niet alleen voor de mensen in Nederland, maar ook voor deze bekende zorgverzekeraar. Dit is het moment dat een zorgverzekering herzien kan worden en dat roept vaak vragen op bij klanten. Jij bent dé vraagbaak en kan tijdens een telefoongesprek informatie goed opslaan. In deze rol schakel je met verzekerde mensen en daardoor heb je een belangrijke rol binnen de organisatie.
Wat ga je in deze rol verder doen?
- Je biedt een luisterend oor voor klanten met wie je dagelijks contact hebt via de telefoon, e-mail en chat. Via deze weg beantwoord je vragen over verzekeringen, declaraties en zorg gerelateerde vragen;
- Je bent goed in het onderhouden van contacten, je informeert én adviseert klanten over verschillende verzekeringsproducten die Zorg & Zekerheid aanbiedt;
- Je bent oplossingsgericht, ondersteunt en helpt klanten bij het oplossen van problemen en verwijst ze eventueel door naar de juiste afdeling.
Naast het helpen bij een prettige klantbeleving, zorg je voor de administratieve afhandeling in het systeem en verwerk je wijzigingen. Ze werken namelijk met interne systemen, die je snel onder de knie krijgt.
Tijdens de interne opleiding werk je drie weken, 32 uur per week van maandag tot en met donderdag, dit is een verplichting. Daarna kun je ervoor kiezen om 24, 32 of 40 uur per week te gaan werken van maandag tot en met vrijdag van 08.00 - 18.00 uur.
- Een bruto uurloon tussen de €15,52 en €18,88 (afhankelijk van ervaring en conform zorgverzekering). Voorbeeld: heb je 2 jaar ervaring loopt je uurloon al op naar €16,50;
- Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer vanaf 1 kilometer voor fiets, te voet of openbaar vervoer. Anders €0,15 vanaf 10 kilometer;
- Let op! Betaald parkeren is voor eigen rekening;
- Wanneer je 40 uur per week werkt, krijg je 25 vakantiedagen per jaar. En je bouwt 8% vakantiegeld op;
- Pensioenopbouw;
- Deze functie is parttime óf fulltime;
- Tijdelijk contract via Olympia met uitzicht op een onbepaalde tijd contract bij Zorg & Zekerheid;
- Mogelijkheid tot thuiswerken, een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag én je krijgt een laptop om je werk uit te kunnen voeren;
- Verplicht behalen van Wft Zorg, maar deze wordt betaald door Olympia, zowel het opleidingmateriaal, de e-learnings, als het eerste examen;
- Interne tool waar je jouw voortgang van een training/cursus kan volgen, ook biedt dit jou de benodigde begeleiding.
Voordat je start bij deze leuke baan, zullen wij vooraf het gesprek van betekenis met je voeren, een referentie check doen en er volgt een VOG aanvraag. Wanneer alles akkoord en compleet is, zullen wij je aanmelden voor de kennismaking dag en interne opleiding. Je wordt vervolgens ingedeeld bij de betaalde interne opleiding van drie werken en dan ben je klaar om zelfstandig aan de slag te gaan! Er zijn drie opleidingsmomenten. Groep 1 start op 11 september, groep 2 start op 24 september en groep 3 op 1 oktober.
Heb je vooraf vragen, wij vertellen je graag meer over het gehele sollicitatie proces. Bel naar 071 566 57 24 en vraag naar Eva of Kiki.