Parttime Klantenservice Medewerker in Raamsdonksveer

Parttime of Fulltime Klantenservice Medewerker waarbij  jij per direct kan starten met deze leuke en afwisselende baan bij onze opdrachtgever in Raamsdonksveer gelegen in de regio Breda, Oosterhout, Dordrecht en Ridderkerk. 

Het is een familiebedrijf met een grote passie voor mobiliteit. Ze zijn leverancier van mobiliteitshulpmiddelen zoals scootmobielen, rolstoelen, driewielfietsen en is specialist in het verrichten van aanpassingen in woningen en auto's. Zij voelen zich samen met 3.200 collega's verantwoordelijk om een goed passende mobiliteit te bieden. 

Werken bij deze opdrachtgever bied je de kans om met verscheidene afdelingen in contact te treden en jij de ruimte krijgt om je werkzaamheden naar eigen inzicht uit te voeren. Het betreft dus geen typische klantenservice baan! Het grote voordeel van werken in een familiebedrijf is dat je in een warm bad terecht komt en jij ertoe doet! Er is dus aandacht voor jou als persoon en betrokken collega's! In deze functie start je met een goed bruto uurloon van € 16.24 en vanaf 7.5 km ontvang je een reiskostenvergoeding van € 0.23/km. 

Als klantenservicemedewerker ben jij hét visitekaartje van de opdrachtgever en treed je in contact met de klant om deze de beste hulp te bieden en alles goed in kaart te brengen. Je zal niet alleen telefonisch met de klant in contact treden maar ook via de website en sociale media. 

Zo wordt het nooit saai! Samen met jouw collega's probeer je het leven van de klant makkelijker en comfortabeler te maken. Je zorgt ervoor dat een gesprek goed wordt geregistreerd zodat jouw collega's bij herhaalcontact over de juiste informatie beschikken. Geen enkele dag zal vervelen of hetzelfde zijn. Zo zal je op het ene moment een klant met een storing bij een mobiel hulpmiddel helpen en treed je het andere moment in contact met collega's van de buitendienst om ervoor te zorgen dat afspraken goed worden ingepland. Het betreft dus geen typische klantenservice baan. Je ondersteunt diverse afdelingen, zorgt ervoor dat kennisbanken up-to-date zijn en analyseert problemen om een juiste oplossing te bieden.

Samenvattend jouw werkzaamheden:

• Eerste aanspreekpunt eerstelijns vragen;
• Analyseren van vragen en/of klachten en doorverbinden naar de juiste afdeling binnen de organisatie;
• Bijwerken en onderhouden van Social Media zoals Twitter en Facebook;
• Reparatie vragen en aanvragen in behandeling nemen ;
• Mail beantwoorden;
• Alle documentatie in het CRM systeem verwerken;
• Met verschillende computersystemen kunnen werken;
• Reparaties melden;
• Klantafspraken plannen;
• Overleg met de monteurs voor uitvoering reparaties;
• Leveringen van hulpmiddelen plannen en afstemmen met de klant;
• Afspraken plannen voor levering van de hulpmiddelen;
• Juiste communicatie technieken inzetten;
• Borging van afspraken en leveringen in het CRM systeem verwerken;
• Samenwerken met jouw collega's.

Onze opdrachtgever met de kantoren en magazijn aan de rand van Raamsdonksveer is de specialist in mobiliteitshulpmiddelen, woning aanpassingen en autoaanpassingen. Ze staan voor verbetering van toegankelijkheid. Senioren en mensen met een beperking staan centraal bij deze organisatie. Daar doen ze het voor!