Als klantenservicemedewerker van de Gemeente Den Haag ben jij het telefonische visitekaartje van de stad. Je helpt burgers bij belangrijke momenten in het leven, zoals geboorten, verhuizingen en huwelijken. Daarnaast draag je bij aan het wooncomfort in de stad door vragen over afval en parkeren te beantwoorden. Het is van cruciaal belang dat je de burgers deskundig en professioneel te woord staat, met veel klantvriendelijkheid en efficiëntie. Je hebt diverse middelen tot je beschikking om de burger van de juiste informatie te voorzien, balieafspraken te maken en meldingen door te geven. Gespecialiseerde vragen zet je door naar de juiste afdeling en informeer je de burger over de verdere gang van zaken. Jouw doel is ervoor te zorgen dat de burger aan het einde van het gesprek tevreden en goed geïnformeerd is, zodat zij nog trotser kunnen zijn op onze stad.
Verantwoordelijkheden:- Beantwoorden van telefoontjes van burgers
- Verwerken van e-mails en meldingen
- Maken van balieafspraken
- Doorzetten van gespecialiseerde vragen naar de juiste afdeling
- Bijwerken van klantgegevens in systemen
- Salaris tussen €2.767,- en €2.971,- per maand o.b.v. 36 uur en o.b.v. Ervaring
- Tijdelijk contract met uitzicht op vast
- Minimaal 32 uur per week
- Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer (max. €6,00 per dag)
- Mogelijkheid tot thuiswerken
- Trainingen en bijscholingen voor professionele ontwikkeling
Wij zoeken een servicegerichte probleemoplosser met hart voor Den Haag.
- Mbo werk- en denkniveau vereist
- Ervaring in dienstverlening gewenst
- Uitstekende beheersing Nederlands en Engels
- Efficiënt multitasken op computer
- Thuiswerken op termijn mogelijk
De gemeente Den Haag staat bekend om haar directe en begrijpelijke communicatie, waarmee ze burgers op efficiënte wijze helpt. Het Klantcontactcentrum, inclusief het telefonische contactnummer 14070, vormt hier een essentieel onderdeel van. We zijn trots op de positieve resultaten van ons klanttevredenheidsonderzoek, wat aantoont dat we op een effectieve manier aan de behoeften van onze burgers voldoen.
Onze werkomgeving benadrukt de waarde van duidelijke communicatie en efficiënte dienstverlening. Als klantenservicemedewerker draag je bij aan het wooncomfort van onze stad door burgers te helpen bij diverse vragen en situaties. Met een salaris in schaal 7 en een tijdelijk dienstverband bieden we een uitdagende functie in een organisatie die volop in ontwikkeling is, met ruimte voor groei en professionele ontwikkeling.
2767 - 2971