Helaas, deze vacature is niet langer actief

Manager Gastenservice (Kamperland)

Kamperland | Overijssel | Recreatief / Sport / Toerisme

Roompot Vakanties is voor het hoofdkantoor in Kamperland per direct op zoek naar een: Manager Customer Service M/V (38 uur)

Beschrijving

Wat zijn de taken? 

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de gehele afdeling Gastenservice, je geeft leiding aan circa 40 FTE en rapporteert daarbij direct aan de Director Sales. Je zorgt voor gestructureerde klantcontactprocessen binnen de gehele Roompot organisatie voor een optimale tevredenheid van de gasten. Je signaleert tijdig wanneer extra aandacht benodigd is om gasttevredenheid te verhogen en je neemt hierbij initiatief.  

Je bent op de hoogte van marktontwikkelingen en hebt de eigenschap altijd de beste te willen zijn en voorop te willen lopen, met als gevolg de organisatie continu in beweging te houden. Je bent in staat en vindt het een uitdaging om de huidige afdeling te transformeren naar een A-status callcenter om ook op dit gebied een toonaangevende speler in de markt te zijn en ziet dit als voornaamste taak.
Naast jouw leidinggevende kwaliteiten dien je inhoudelijk sterk te zijn, met gevoel voor consumentenbehoeftes.

Je taken en verantwoordelijkheden bestaan uit:

  • Het transformeren van de huidige afdeling naar een A-status callcenter.
  • Sturen op kwaliteit en een gerichte service (service op maat)
  • D.m.v. sterk leiderschap ben je een voorbeeld voor je team supervisors/coaches en agents.
  • Medeverantwoordelijk voor de klantcontactstrategie van de organisatie, ontwikkelt en implementeert het daaruit voortvloeiend beleid
  • Verantwoordelijk voor het realiseren van een optimale gasttevredenheid (NPS)
  • Zorg dragen voor een optimale personele bezitting en medewerker tevredenheid
  • Verantwoordelijk voor inregelen en uitvoeren van de klantprocessen
  • Realiseren van KPI’s voor Gastenservice
Wat verwachten wij? 
  • Minimaal HBO werk- en denkniveau
  • Meerdere jaren ervaring als Manager in een commerciële Customer Service omgeving
  • Passie voor klantcontact
  • Ervaring met verandermanagement
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden.
  • Je hebt inlevingsvermogen en raakt niet in paniek als het druk is.
  • Ook bereid in de avonden en weekenden te werken (vereist)
  • Analytische skills om data om te zetten naar conclusies en verbetervoorstellen
  • Gedegen beheersing van Excel
  • Affiniteit met ICT-infrastructuren voor Customer Service
  • Organisatorisch sterk
  • Helicopterview / snel kunnen schakelen en tijdig anticiperen zowel intern als extern
  • Creativiteit en wil om te innoveren. Denk hierbij aan verbetervoorstellen voor structurele knelpunten.
  • Een goede beheersing van de Nederlandse en Duitse taal in woord en geschrift, Frans is een pre
Wat bieden wij? 

Een zeer uitdagende functie met een grote mate van zelfstandigheid en verantwoordelijkheid in een dynamische en groeiende organisatie. Je krijgt de mogelijkheid om het Customer Service beleid verder vorm te geven. Wij bieden je een uitstekende beloning en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Roompot Spirit 
Roompot is een ambitieus, gezellig en oer-Hollands bedrijf. Werken bij Roompot betekent werken in een gezellige collegiale werksfeer. Iedere keer als je naar het werk toe komt waan je jezelf in de vakantiesfeer. Om onze gasten een zorgeloos verblijf te verzorgen is het hard werken maar hier word je ook voor beloond. De lijnen in de organisatie zijn kort. Meedenken en meegroeien wordt gewaardeerd en elke dag stel je de wensen van onze gasten centraal om ze een onvergetelijke vakantie te bezorgen, vanuit welk vakgebied dan ook. Een leuk voordeel is dat je als medewerker ook kunt genieten van de extra voordeeltjes. Denk bijvoorbeeld aan korting op een vakantie, gratis bezoek aan het zwembad en gratis gebruik van squash- en bowlingbanen! Je gaat aan de slag bij een toonaangevend recreatiebedrijf, deelt een passie voor reizen en bent bereid om dat stapje extra te zetten.

Extra informatie

Plaats
Kamperland

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Zoek via het menu naar andere vacatures of bekijk hieronder vergelijkbare vacatures

Manager Gastenservice (Kamperland)

Roompot Vakanties is voor het hoofdkantoor in Kamperland per direct op zoek naar een: Manager Customer Service M/V (38 uur)

Lees meer

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.