Roompot Vakanties is voor het hoofdkantoor in Kamperland per direct op zoek naar een: Manager Customer Service M/V (38 uur)
In deze rol ben je verantwoordelijk voor de gehele afdeling Gastenservice, je geeft leiding aan circa 40 FTE en rapporteert daarbij direct aan de Director Sales. Je zorgt voor gestructureerde klantcontactprocessen binnen de gehele Roompot organisatie voor een optimale tevredenheid van de gasten. Je signaleert tijdig wanneer extra aandacht benodigd is om gasttevredenheid te verhogen en je neemt hierbij initiatief.
Je bent op de hoogte van marktontwikkelingen en hebt de eigenschap altijd de beste te willen zijn en voorop te willen lopen, met als gevolg de organisatie continu in beweging te houden. Je bent in staat en vindt het een uitdaging om de huidige afdeling te transformeren naar een A-status callcenter om ook op dit gebied een toonaangevende speler in de markt te zijn en ziet dit als voornaamste taak.
Naast jouw leidinggevende kwaliteiten dien je inhoudelijk sterk te zijn, met gevoel voor consumentenbehoeftes.
Je taken en verantwoordelijkheden bestaan uit:
Een zeer uitdagende functie met een grote mate van zelfstandigheid en verantwoordelijkheid in een dynamische en groeiende organisatie. Je krijgt de mogelijkheid om het Customer Service beleid verder vorm te geven. Wij bieden je een uitstekende beloning en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.