Helaas, deze vacature is niet langer actief

Webcare Supervisor Gastenservice in Kamperland

Kamperland | Overijssel | Recreatief / Sport / Toerisme

Roompot Vakanties is voor het hoofdkantoor in Kamperland per direct op zoek naar een Webcare Supervisor Gastenservice M/V voor 32-38 uur in de week.

Beschrijving

Wat zijn de taken? 

De afdeling Gastenservice is voor onze (toekomstige) gasten het centrale contactpunt via alle beschikbare kanalen (telefoon, e-mail en social media). Doelstelling van de afdeling is de gasten zo efficiënt mogelijk optimaal te bedienen met als resultaat een hoge gasttevredenheid en voor Roompot hoge omzet tegen zo laag mogelijke kosten.

Gastenservice vertegenwoordigt binnen Roompot de gasten (voice of the customer) en staat in contact met alle afdelingen die een rol hebben in cq. bijdrage leveren aan de verschillende customer journeys; van e-commerce tot de Receptie, van Gastenadministratie tot de Technische Dienst.

Functieomschrijving:

Als supervisor heb je een duale focus; enerzijds operationeel verantwoordelijk voor de dienstverlening naar onze gasten (traffic) via alle kanalen en anderzijds voor de prestaties en ontwikkeling van  medewerkers van het webcare team die alle social media contacten  afhandelen.

In de traffic rol manage je de bereikbaarheid voor onze gasten door het volume en de wachtrijen van de inkomende contacten te monitoren en de inzet van álle benodigde en geroosterde medewerkers (in totaal 40 FTE) te borgen. Daarnaast ben je aanspreekpunt voor de medewerkers die in de afhandeling van hun contact ondersteuning nodig hebben.

In je rol naar de medewerkers van je team (ca. 10 FTE of 15 medewerkers) ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling van hun kennis, vaardigheden, gedrag en prestaties middels quality monitoring, coaching en training.

Samen met het E-Commerce team ben je verantwoordelijk voor een optimale uitstraling van Roompot op de verschillende social communities. Je neemt initiatief en stemt continu af met e-commerce om deze doelstelling te realiseren. Je zorgt ervoor dat je continu op de hoogte bent wat er speelt op Social Media en voorziet situaties waarop je, samen met het Webcare Team en E-Commerce, op een adequate manier reageert.

  • Operationeel aansturen (traffic) van circa 40 FTE
  • Persoonlijke coaching en training van circa 15 medewerkers
  • Rapporteert aan Manager Customer Service
  • Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken;
  • In samenwerking met de HR afdeling voer je een actief ziekteverzuim- en aanwezigheidsbeleid
  • Bewaken van de operationele resultaten en sturen op KPI’s.
  • Knelpunten signaleren en rapporteren, verbeterpunten aandragen
  • In overleg met de Planner op basis van planningsgegevens monitoren van  verkeersaanbod – traffic rol
  • Verantwoordelijk voor het realiseren van een optimale gasttevredenheid (NPS)
Wat verwachten wij? 
  • HBO denk- en werkniveau
  • Minimaal 32 uur beschikbaar, flexibel inzetbaar, ook tijdens avonden en weekenden.
  • Passie voor klantcontact
  • Leidinggevende ervaring binnen een callcenteromgeving
  • Sterke commerciële en leidinggevende persoonlijkheid
  • Doorzettingsvermogen, eigen initiatief en besluitvaardig
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden.
  • Targetgericht
  • Analytisch vermogen / cijfermatig inzicht
  • Zelfstandige werkhouding is een absolute must
  • Mutli skilled, creatief en vooruit denkend
  • Continu nieuwe kanalen adopteren en online-enthousiast
  • Geen 08h tot 17h mentaliteit
  • Computervaardig (Excel)
  • Ervaring met hedendaagse kanalen en online communicatie (social media)
  • Ervaring met Quality Monitoring
  • Ervaring met WorkForce Management is een pre
Wat bieden wij? 

Een zeer uitdagende functie met een grote mate van zelfstandigheid en verantwoordelijkheid in een dynamische en groeiende organisatie. Je krijgt de mogelijkheid om het Customer Service beleid verder vorm te geven. Wij bieden je een uitstekende beloning en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Roompot Spirit 
Roompot is een ambitieus, gezellig en oer-Hollands bedrijf. Werken bij Roompot betekent werken in een gezellige collegiale werksfeer. Iedere keer als je naar het werk toe komt waan je jezelf in de vakantiesfeer. Om onze gasten een zorgeloos verblijf te verzorgen is het hard werken maar hier word je ook voor beloond. De lijnen in de organisatie zijn kort. Meedenken en meegroeien wordt gewaardeerd en elke dag stel je de wensen van onze gasten centraal om ze een onvergetelijke vakantie te bezorgen, vanuit welk vakgebied dan ook. Een leuk voordeel is dat je als medewerker ook kunt genieten van de extra voordeeltjes. Denk bijvoorbeeld aan korting op een vakantie, gratis bezoek aan het zwembad en gratis gebruik van squash- en bowlingbanen! Je gaat aan de slag bij een toonaangevend recreatiebedrijf, deelt een passie voor reizen en bent bereid om dat stapje extra te zetten.

Extra informatie

Plaats
Kamperland

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Zoek via het menu naar andere vacatures of bekijk hieronder vergelijkbare vacatures

Webcare Supervisor Gastenservice in Kamperland

Roompot Vakanties is voor het hoofdkantoor in Kamperland per direct op zoek naar een Webcare Supervisor Gastenservice M/V voor 32-38 uur in de week.

Lees meer

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.