Solliciteer direct!

Word parttime telefonisch mobiliteitshulpverlener bij SOS International in Amsterdam

Amsterdam | Noord-Holland | Callcenter / Customer Service | Klantenservice medewerker | Helpdesk medewerker | Vakantiewerk | MBO | HBO | Universiteit

Spreek je goed Nederlands, Engels en een andere taal? Kun je goed omgaan met emoties en bied je graag de helpende hand? En ben je op zoek naar een parttime baan vanaf 15 januari 2017 in Amsterdam met wisseldiensten (inclusief toeslagen)? Ga dan aan de slag als parttime, telefonische hulpverlener mobiliteit bij de alarmcentrale van SOS International in Amsterdam. Verantwoordelijk en dankbaar werk.

Functieomschrijving

Als hulpverlener bij SOS International help jij Nederlandse reizigers met pech onderweg in het binnen- en buitenland. Schrik niet! Je hoeft geen advies te geven over technische aspecten van de auto. Wel is het fijn als je het verschil weet tussen een VW Up en een grote Rangerover. Maar wat ga je dan wel doen? Hieronder een voorbeeld:

De telefoon gaat en je krijgt iemand aan de lijn die zijn auto niet gestart krijgt. Je staat deze persoon vriendelijk te woord, toont compassie en vraagt uit wat je voor diegene kan betekenen. Je checkt zijn polisvoorwaarden en stelt aan de hand hiervan een hulpplan op. Daarna voer je acties uit, zoals het regelen dat de auto naar een garage wordt gesleept en er vervangen vervoer komt. Je bent de contactpersoon van de gedupeerde, zijn/haar familie en alle betrokken diensten (zoals lokale hulpdiensten). Je brengt de betrokkenen op de hoogte van je acties en houdt hierbij altijd rekening met de persoonlijke situatie en de specifieke lokale omstandigheden.

Maar hoe komt deze persoon dan bij SOS International terecht? SOS International werkt in opdracht van grote verzekeraars. Mensen in nood bellen dus eigenlijk naar hun verzekering en komen zo bij jou/de alarmcentrale terecht.

Soms hebben de zaken waar je mee te maken krijgt grote persoonlijke impact op mensen en ook op jou. Mensen zijn in nood en willen snel en goed geholpen worden. Dat vraagt veel van je. Daarom moet je onder druk kunnen werken, om kunnen gaan met emoties van anderen, goed luisteren, beschikken over een goed probleemoplossend vermogen en initiatiefrijk zijn.


Opleiding

Voor de functie als hulpverlener volg je een uitgebreid opleidingstraject. In 3 opleidingsblokken leer je het gehele proces, tussendoor breng je je geleerde kennis in praktijk en werk je volgens het normale rooster. In de weken van 15 en 22 januari, 22 februari en 19 maart krijg je de trainingen en werk je dus 5 dagen in de week van maandag t/m vrijdag.

Hierna ga je (onder begeleiding) aan het werk en gedurende het eerste jaar ben je nog in opleiding. Omdat je in opleiding bent, hoef je nog niet alles helemaal zelf te doen en krijg je niet meteen te maken met de zware (on)gevallen. Hoe meer ervaring je opdoet, hoe meer je het gehele hulpplan zal coördineren en de zwaardere gevallen in behandeling zal nemen.


Werktijden- en dagen
Als hulpverlener mobiliteit werk je 16 tot 32 uur per week (gemiddeld 24 uur); In de piekperiodes (zoals vakanties) werk je 32 uur en tijdens meer rustige periodes minimaal 16 uur. Je werkt dag-, avond-, weekend- en na minimaal een jaar ook nachtdiensten. Hiervoor krijg je toeslagen. Doordeweeks overdag werk je met veel collega’s samen, zodat je veel gelegenheid hebt om te overleggen en af te stemmen. Tijdens de nachten en weekenden sta je er met een kleine groep collega’s alleen voor.

Wat wij bieden:

  • Een verantwoordelijke baan vanaf 15 januari voor 16 tot 32 uur per week (gemiddeld 24 uur);
  • Een bruto startsalaris van €11,85 per uur;
  • Doorgroeimogelijkheden naar een bruto uurloon van €13,23;
  • Onregelmatigheidstoeslagen van 120 procent oplopend tot 175 procent;
  • Een uitgebreid intern opleidings- en inwerkprogramma;
  • Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden.

Wat wij vragen:

  • Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau;
  • Heb je ervaring als klantcontact medewerker of reisleider in het buitenland? Dan heb je een streepje voor;
  • Je kunt goed Nederlands, Engels en een taal naar keuze spreken (bij voorkeur Frans, Italiaans, Spaans of Portugees);
  • Je bent flexibel wat betreft werktijden en kunt avond-, en weekenddiensten draaien. Na minimaal een jaar ga je ook nachtdiensten draaien;
  • Gedurende het inwerkprogramma kan jij in de week van 15 en 22 januari, 12 februari en 19 maart 5 dagen werken (ma t/m vrij tijdens kantoortijden);
  • Op de maandagen en vrijdagen ben jij (vrijwel) altijd beschikbaar;
  • Je bent in de schoolvakanties (drukke periodes) minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Solliciteren:

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Amsterdam
Dienstverbanden
Vakantiewerk
Salarisindicatie
Tussen €10,00 en €13,23 per uur
Verantwoordelijk voor
Het telefonisch verlenen van hulp in noodsituaties
Gepubliceerd op
04-12-2017
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.