Wanneer iemand jou om hulp vraagt word je uitgedaagd en doe je er alles aan om diegene zo goed mogelijk te helpen. Je vindt het leuk om per telefoon in contact te staan met Nederlandse reizigers over de hele wereld en je gebruikt graag zo nu en dan je talenkennis. Klinkt dit als muziek in de oren? Lees dan snel verder hoe dit allemaal terugkomt in de functie van telefonisch hulpverlener bij SOS International.
Als telefonisch hulpverlener bij SOS International help jij Nederlandse reizigers met een probleem in het binnen- en buitenland.
De telefoon gaat en je krijgt iemand aan de lijn die op reis is. Je staat deze persoon vriendelijk te woord, toont compassie en vraagt uit wat er aan de hand is. Wanneer je weet wat er aan de hand is en welke hulp er nodig is checkt je zijn polisvoorwaarden. Aan de hand hiervan stel je een hulpplan op en zorgt er vervolgens ook voor dat dit wordt uitgevoerd. Daarnaast ben je de contactpersoon van de patiënt, zijn/haar familie en alle betrokken diensten (zoals lokale hulpdiensten). Je brengt de betrokkenen op de hoogte van je acties en houdt hierbij altijd rekening met de persoonlijke situatie en de specifieke lokale omstandigheden.
Maar hoe komt deze persoon dan bij SOS International terecht? SOS International werkt in opdracht van grote verzekeraars. Mensen in nood bellen dus eigenlijk naar hun verzekering en komen zo bij jou/de alarmcentrale terecht.
Soms hebben de zaken waar je mee te maken krijgt grote persoonlijke impact op mensen en ook op jou. Mensen zijn in nood en willen snel en goed geholpen worden. Dat vraagt veel van je. Daarom moet je onder druk kunnen werken, om kunnen gaan met emoties van anderen, goed luisteren, beschikken over een goed probleemoplossend vermogen en initiatiefrijk zijn.
Opleiding
Voor de functie als hulpverlener volg je een uitgebreid opleidingstraject. Hierna ga je (onder begeleiding) aan het werk en gedurende het eerste jaar ben je nog in opleiding. Omdat je in opleiding bent, hoef je nog niet alles helemaal zelf te doen en krijg je niet meteen te maken met de zware (on)gevallen. Hoe meer ervaring je opdoet, hoe meer je het gehele hulpplan zal coördineren en de zwaardere gevallen in behandeling zal nemen.
Werktijden- en dagen
Als hulpverlener werk je 16 - 40 uur per week; In de piekperiodes (zoals schoolvakanties) werk je 36 - 40 uur en tijdens rustige periodes minimaal 16 - 24 uur. Je werkt dag-, avond-, weekend- en na minimaal een jaar ook nachtdiensten. Hiervoor krijg je toeslagen. Doordeweeks overdag werk je met veel collega’s samen, zodat je veel gelegenheid hebt om te overleggen en af te stemmen. Tijdens de nachten en weekenden sta je er met een kleine groep collega’s alleen voor.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
*Vanaf 15 januari zal je twee tot vijf weken in training zijn en hierdoor fulltime beschikbaar moeten zijn.
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
